Товар, который был подвергнут изменениям в своих изначальных характеристиках (например, резке, раскрою, гибке или изготовлению заготовок и т. д.), не подлежит обмену или возврату.
Если вы отказываетесь от товара, который был изготовлен на заказ и характеристики которого были согласованы, то поставщик имеет право удержать стоимость этого товара в качестве компенсации своих расходов.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то поставщик должен вернуть вам деньги в течение 30 дней с момента получения вашего требования (согласно пункту 4 статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Если в товаре обнаружен дефект, за который отвечает продавец, то возврат денег должен быть осуществлён в течение 30 дней с момента получения вашего требования, в соответствии со статьями 18–24 Федерального закона «О защите прав потребителей» или замена продукции.
Возврат денежных средств покупателю осуществляется безналичным платежом.